Gwarancja i serwis
Gwarancja i serwis
- Wypełnij formularz zgłoszeniowy, aby wysłać narzędzie do naprawy
- Przygotuj narzędzie do wysłania
- Poczekaj na list przewozowy z numerem przesyłki, aby wysłać narzędzie do naprawy
- Wyślij narzędzie kurierem lub pocztą
- Poczekaj na zakończenie naprawy
- Odbierz naprawione narzędzie
- Przygotuj uszkodzone narzędzie
- Zanieś narzędzie do najbliższego sklepu
- Poczekaj na zakończenie naprawy
- Odbierz naprawione narzędzie (w sklepie lub pocztą)
Jak przygotować narzędzie
Aby uzyskać pełną diagnozę, zalecamy wysłanie narzędzia do naprawy w całości, wraz z pudełkiem.Nie ma potrzeby zwracania materiałów eksploatacyjnych dostarczonych wraz z narzędziem. Jeśli numer seryjny na narzędziu jest uszkodzony/nieczytelny/brakuje, pomocny będzie dowód zakupu lub pudełko (kod kreskowy zawiera numer seryjny narzędzia).
- jeśli jest to narzędzie bezprzewodowe — należy zapewnić ładowarkę i akumulator. Do wykrywania usterek, zwłaszcza takich, które nie są widoczne gołym okiem, niezbędny jest pełny zestaw narzędzi;
- jeśli jest to pilarka spalinowa/elektryczna — obowiązkowe jest posiadanie prowadnicy i łańcucha w celu poprawnej i dokładnej diagnozy, ponieważ w 30% przypadków problem polega właśnie na nich;
- jeśli jest to sprzęt spalinowy — zgodnie z zasadami transportu, wszystkie paliwa i smary muszą zostać spuszczone przed przekazaniem go do serwisu. Serwis posiada wszystko, co jest potrzebne do sprawdzenia urządzeń spalinowych. Silniki 4T (generatory) nie muszą być opróżniane;
- jeśli jest to poziomica laserowa — obowiązkowe jest przekazanie narzędzia w etui.
Wyjątek: akumulatory i ładowarki do narzędzi bezprzewodowych można przekazywać osobno. obowiązkowe jest przekazanie narzędzia w etui.
Informacje o naprawie
Status naprawy
Nasz menedżer poinformuje Cię o wszelkich zmianach statusu naprawy za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS lub połączenia telefonicznego. W razie potrzeby można również uzyskać informacje, kontaktując się z działem pomocy technicznej w dogodny dla siebie sposób:
Sposób przeprowadzania naprawy i odbioru narzędzia po serwisie
Gdy narzędzie dotrze do centrum serwisowego, zostanie zdiagnozowane (w razie potrzeby technik skontaktuje się z użytkownikiem) i naprawione. Okres naprawy wynosi do 3 dni roboczych, w skomplikowanych i niestandardowych przypadkach okres ten może wynosić do 14 dni. Po naprawie otrzymasz sprawne i czyste narzędzie w dogodny dla siebie sposób :
- pocztą na adres podany w formularzu zgłoszenia serwisowego;
- w sklepie, do którego zostało przekazane narzędzie;
- za pośrednictwem firmy transportowej na adres wskazany w formularzu zgłoszeniowym.
W przypadku napraw gwarancyjnych pokrywamy koszty wysyłki w obie strony.
Koszt naprawy
Koszt naprawy można poznać po zdiagnozowaniu produktu przez technika. W przypadku gwarancji naprawa jest bezpłatna.
Informacje o gwarancji
Okresy gwarancji na narzędzia Dnipro-M
Na większość elektronarzędzi udzielamy 3-letniej gwarancji, a na niektóre modele spawarek nawet 5-letniej! Szczegółowa lista jest dostępna pod linkiem lub na stronie każdego produktu.
[PDF] Zobacz wszystkie warunki gwarancjiNaprawy gwarancyjne NIE są wykonywane w przypadku:
- ślady mechanicznego uszkodzenia narzędzia - pęknięcia, odkształcenia lub brak korpusu narzędzia, uszkodzenie kabla;
- narzędzie jest zdemontowane;
- obecność obcych płynów lub przedmiotów wewnątrz narzędzia;
- zmiany w konstrukcji narzędzia;
- ślady stopienia spowodowane wystawieniem narzędzia na działanie wysokich temperatur.
ramach gwarancji
